Falta de comunicação - anunidade cara e eu ainda sou cliente do Itaucard - por que? Leiam o que aconteceu comigo para evitar esta dor de cabeça um dia.
CODIGO DE DEFESA AO CONSUMIDOR:
CAPÍTULO III
Dos Direitos Básicos do Consumidor
Art. 6º São direitos básicos do consumidor:
I - a proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços considerados perigosos ou nocivos;
II - a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações;
III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;
Leiam o que aconteceu comigo e me falam que isto não foi errado na parte da Itau - pretendo cortar todos os vinculos que tenho com a ItauCard assim que terminar de pagar a minha compra parcelada deste ano:
NO MÊS DE DEZEMBRO A
ACADEMIA ATHENAS PEDIU UM CANCELAMENTO DA COMPRA NO VALOR DE 480 DIVIDO EM 3
VEZES DE 160.EM JANEIRO O BANCO ITAU CREDITOU 480 REAIS AO EM VEZ DE CANCELAR A
COMPRA.
PAGUEI 160 REAIS FEV E MARÇO REFERENTE AS PARCELAS 1 E 2 DA COMPRA QUE NÃO FOI CANCELADA. APÓS PERCEBER O OCORRIDO ENTREI EM CONTATO COM O DEPARTAMENTO DE ESTORNO DO ITAUCARD E SOLICITEI QUE FOSSE ESTORNADO O VALOR POIS NÃO SABIA PORQUE ESTAVA SENDO COMPRADO UMA COMPRA QUE FOI CANCELADA.
ITAUCARD INFORMOU QUE NENHUMA COMPRA HAVIA SIDO ESTORNADO E QUE NÃO TINHA NUMERO DE ESTORNO REFERENTE A COMPRA NA ACADEMIA ATHENAS.
EU PASSEI UMA SEMANA TENTANDO ENTRAR EM CONTATO COM A ACADEMIA PARA ELES ENVIAR O NUMERO DE ESTORNO PARA ITAUCARD - QUE APÓS UM TEMPO FOI FEITO.
NOVAMENTE (SEM EU SABER QUE O VALOR DA COMPRA FOI CREDITADO ANTES EM VEZ DO CANCELAMENTO) O CREDITO FOI FEITO POIS O ATENDENTE NÃO IDENTIFICOU NENHUM ESTORNO DO VALOR E QUE O ESTORNO FOI PEDIDO PELA ACADEMIA EM DEZEMBRO.
NA FATURA DO DIA 6 DE MAIO DE 2012 VERIFIQUEI QUE A COMPRA APARECEU NOVAMENTE NA MINHA FATURA SEM EXPLICAÇÃO NENHUMA PORQUE.ENTREI EM CONTATO COM ITAUCARD SOBRE ESTA COBRANÇA.
VANESSA DO DEPARTAMENTO DE ESTORNOS ME AVISOU QUE NÃO PRECISARIA PAGAR O VALOR NOVAMENTE ERA PARA EU APENAS DESCONSIDERAR O VALOR DE 160 POIS NÃO CONSTARIA A COBRANÇA NAS PROXIMAS FATURAS. ASSIM SENDO NO DIA 7 EU EFETUEI O PAGAMENTO DA FATURA DE MAIO DESCONTANDO O VALOR DE 160 (211 REAIS FOI PAGO DE 371).
HOJE DIA 8 DE MAIO AS 10:40 EU RECEBI UMA LIGAÇÃO DA FATIMA LOPES INFORMANDO QUE A COBRANÇA DOS 160 SERIA FEITA NOVAMENTE POIS O ITAU ERROU E DEPOSITOU DUAS VEZES O VALOR ESTORNADO. ALEM DO MAIS INFORMOU QUE SERIA COBRADO JUROS DE MORA, TAXA DE FINANCIAMENTO E MULTA POR TER FEITO COMO A VANESSA ME INFORMOU MENOS DE UMA SEMANA ATRÁS.
UM OUTRO GRANDE DANO EMOCIONAL É QUE NO MÊS DE JANEIRO EU TINHA COMO PAGAR ESTE VALOR DA ACADEMIA POIS TINHA MEU DECIMO TERCEIRO E BONUS DO ANO MAS NESTE MÊS EU NÃO TENHO 160 REAIS SOBRANDO PARA CORRIGIR UM ERRO DO ITAU.
AVISEI QUE DARIA UM JEITO DE PAGAR MAS NÃO PAGAREI JUROS E SER MULTADO POR UMA FALTA DE COMUNICAÇÃO E ERRO DA ITAU COMIGO. A FATIMA AVISOU QUE PODERIA ENTRAR EM CONTATO COM ITAUCARD - O SETOR DE ESTORNO - PARA VERIFICAR A POSSIBILIDADE DE TIRAR OS JUROS QUANDO FECHAR A FATURA DO DE JUNHO - OU SEJA CASO NAO FOR POSSIVEL IREI PAGAR PARA TODOS OS DIAS DE JUROS E MULTA POIS ESTA SENHORA FATIMA ME AVISOU PARA ESPERAR E LIGAR NO FINAL DO MES DE MAIO.
PAGUEI 160 REAIS FEV E MARÇO REFERENTE AS PARCELAS 1 E 2 DA COMPRA QUE NÃO FOI CANCELADA. APÓS PERCEBER O OCORRIDO ENTREI EM CONTATO COM O DEPARTAMENTO DE ESTORNO DO ITAUCARD E SOLICITEI QUE FOSSE ESTORNADO O VALOR POIS NÃO SABIA PORQUE ESTAVA SENDO COMPRADO UMA COMPRA QUE FOI CANCELADA.
ITAUCARD INFORMOU QUE NENHUMA COMPRA HAVIA SIDO ESTORNADO E QUE NÃO TINHA NUMERO DE ESTORNO REFERENTE A COMPRA NA ACADEMIA ATHENAS.
EU PASSEI UMA SEMANA TENTANDO ENTRAR EM CONTATO COM A ACADEMIA PARA ELES ENVIAR O NUMERO DE ESTORNO PARA ITAUCARD - QUE APÓS UM TEMPO FOI FEITO.
NOVAMENTE (SEM EU SABER QUE O VALOR DA COMPRA FOI CREDITADO ANTES EM VEZ DO CANCELAMENTO) O CREDITO FOI FEITO POIS O ATENDENTE NÃO IDENTIFICOU NENHUM ESTORNO DO VALOR E QUE O ESTORNO FOI PEDIDO PELA ACADEMIA EM DEZEMBRO.
NA FATURA DO DIA 6 DE MAIO DE 2012 VERIFIQUEI QUE A COMPRA APARECEU NOVAMENTE NA MINHA FATURA SEM EXPLICAÇÃO NENHUMA PORQUE.ENTREI EM CONTATO COM ITAUCARD SOBRE ESTA COBRANÇA.
VANESSA DO DEPARTAMENTO DE ESTORNOS ME AVISOU QUE NÃO PRECISARIA PAGAR O VALOR NOVAMENTE ERA PARA EU APENAS DESCONSIDERAR O VALOR DE 160 POIS NÃO CONSTARIA A COBRANÇA NAS PROXIMAS FATURAS. ASSIM SENDO NO DIA 7 EU EFETUEI O PAGAMENTO DA FATURA DE MAIO DESCONTANDO O VALOR DE 160 (211 REAIS FOI PAGO DE 371).
HOJE DIA 8 DE MAIO AS 10:40 EU RECEBI UMA LIGAÇÃO DA FATIMA LOPES INFORMANDO QUE A COBRANÇA DOS 160 SERIA FEITA NOVAMENTE POIS O ITAU ERROU E DEPOSITOU DUAS VEZES O VALOR ESTORNADO. ALEM DO MAIS INFORMOU QUE SERIA COBRADO JUROS DE MORA, TAXA DE FINANCIAMENTO E MULTA POR TER FEITO COMO A VANESSA ME INFORMOU MENOS DE UMA SEMANA ATRÁS.
UM OUTRO GRANDE DANO EMOCIONAL É QUE NO MÊS DE JANEIRO EU TINHA COMO PAGAR ESTE VALOR DA ACADEMIA POIS TINHA MEU DECIMO TERCEIRO E BONUS DO ANO MAS NESTE MÊS EU NÃO TENHO 160 REAIS SOBRANDO PARA CORRIGIR UM ERRO DO ITAU.
AVISEI QUE DARIA UM JEITO DE PAGAR MAS NÃO PAGAREI JUROS E SER MULTADO POR UMA FALTA DE COMUNICAÇÃO E ERRO DA ITAU COMIGO. A FATIMA AVISOU QUE PODERIA ENTRAR EM CONTATO COM ITAUCARD - O SETOR DE ESTORNO - PARA VERIFICAR A POSSIBILIDADE DE TIRAR OS JUROS QUANDO FECHAR A FATURA DO DE JUNHO - OU SEJA CASO NAO FOR POSSIVEL IREI PAGAR PARA TODOS OS DIAS DE JUROS E MULTA POIS ESTA SENHORA FATIMA ME AVISOU PARA ESPERAR E LIGAR NO FINAL DO MES DE MAIO.
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